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Obiettivi e impegni per la Qualità 

La CO.GE.MA. S.r.l. ritiene che il futuro dell’azienda sia rivolto al perseguimento della massima soddisfazione del Cliente. L’Organizzazione opera in un contesto di competitività – con realtà operative e commerciali diversificate, per cui il servizio alla clientela è diventato un fattore sempre più essenziale che, per quanto ci riguarda, oltre ai fondamentali aspetti legati al rispetto delle specifiche di prodotto, richiede il massimo impegno delle tempistiche e modalità di consegna/messa in opera, ed in particolare per il servizio di assistenza. La Direzione si impegna costantemente a: 

  • Identificare le problematiche relative al Contesto, esterne ed interne in cui opera l’azienda e ad individuare quelle rilevanti per il Sistema di Gestione Qualità. 
  • Identificare le Parti Interessate (PI) ed individuare quelle rilevanti. 
  • Identificare i bisogni e le aspettative delle PI e valutare quelle rilevanti, che diventano in ultima analisi, compliance obligation del SGQ. 

Il risultato di tale processo è costituito da una mappatura delle questioni caratterizzanti il contesto in cui opera l’organizzazione, specifiche rispetto alle diverse dimensioni in cui questo si articola: aziendale; di mercato; macroeconomico e finanziario assicurativo; scientifico-tecnologico; normativo-istituzionale; ambientale-territoriale e sociale. 

La Direzione ha deciso che tale approccio possa essere gestito realizzando un Sistema di Gestione della Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015. 

La Direzione ha stanziato i fondi ed ha messo a disposizione il personale e gli strumenti necessari alla realizzazione del Sistema di Gestione per la Qualità che sarà costantemente monitorato e periodicamente valutato, misurando il raggiungimento degli obiettivi fissati per i processi controllati. 

La CO.GE.MA. S.r.l. deve dare la massima attenzione alle richieste ed aspettative del cliente, ai requisiti delle norme e regolamenti applicabili e al miglioramento continuo dell’Organizzazione e della soddisfazione del cliente e delle parti interessate; deve perseguire la qualità in tutte le fasi di ogni processo, dove ogni dipendente è coinvolto nel raggiungimento degli obiettivi. 

La Direzione della CO.GE.MA. S.r.l , a tal fine, persegue i seguenti obiettivi: 

  • la soddisfazione del Cliente; 
  • l’incremento del fatturato e delle aree di presenza, sia in campo nazionale, che internazionale; 
  • la corretta definizione dei requisiti tecnici dei servizi erogati e prodotti fomiti in funzione delle esigenze del cliente e del mercato; 
  • la riduzione dei costi necessari per la correzione delle non conformità; 
  • la ricerca del miglioramento continuo; 
  • il coinvolgimento dei fornitori; 
  • la motivazione del personale; 

La Direzione si impegna a sostenere e divulgare tale Politica all’interno della Società. 

In particolare si impegna a: 

  • introdurre, mantenere e migliorare costantemente un Sistema di Gestione per la qualità documentato secondo la UNI EN ISO 9001:2015; 
  • definire, condividere, verificare e aggiornare periodicamente obiettivi di miglioramento del SGQ, processi e servizi; 
  • affiggere la Politica firmata dalla Direzione in punti di riunione ed effettuare riunioni periodiche e comunicarla all’esterno alle parti interessate (Clienti, Fornitori, Enti Pubblici); 
  • razionalizzare l’organizzazione; 
  • identificare risorse adeguate da mettere a disposizione, inclusa l’assegnazione di personale qualificato per le attività di gestione, di esecuzione e di verifica del lavoro, inclusi gli Audit interni della qualità; 
  • addestrare e qualificare il proprio personale; 
  • svolgere le attività conformemente ai requisiti richiesti dalle specifiche contrattuali e/o dalle normative applicabili e/o dalle procedure operative interne; 
  • garantire un ambiente di lavoro adeguato ed attrezzature funzionali e sicure; 
  • condurre i processi nel rispetto delle vigenti norme di legge in materia di ambiente e sicurezza.

La Direzione verifica periodicamente che questa politica sia appropriata agli scopi ed al contesto aziendale, compresa, attuata e condivisa ad ogni livello dell’Organizzazione stabilendo obiettivi di miglioramento continuo e di soddisfazione del cliente.

Genova, 15 marzo 2018


Scarica la politica della società in PDF.

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